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技术支持服务承诺
 
类别:技术支持 访问量:4177 关键词:技术支持、服务承诺 作者:desheng

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  您好!非常感谢您选购济南环胜访客易。为使您正常使用并维护您的合法权益,特制定下列服务承诺和条款,我们将提供真诚和专业的售后服务。
整套产品一年内非人为损坏免费保修。
1. 保修期满后每年采用有偿服务形式,服务费标准按成交价的8-10%收取。若用户需要此项服务,需另行签订维保合同。
2. 保修期满后硬件损坏需要更换零配件,按市场价格收取费用。软件免费升级。
3. 保修期满后服务方式、内容与服务响应时间同免费保修期一样。
 

服务响应时间
试运行阶段
1. 服务响应时间为4小时内;
2. 上门现场服务;
3. 经验丰富的高级技术人员参与整个试运行过程,随时提供技术支持。
 正常运行阶段
1. 服务响应时间为8小时内;
2. 上门现场服务;同时辅以远程服务;
3. 定期由高级技术人员上门检查系统运行情况。
 应急方案
若出现故障,我公司将第一时间派工程师赶赴现场处理,若故障无法在短时间内排除(超过8小时),我公司将提供应急备用机。
本条例之解释权归济南环胜信息科技有限公司所有。
 售后服务联络方式
电话:0531-66229182    QQ:2393179558

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